Lättläst

Resegaranti  

För att få kompensation skriver du ut och fyller i
svarskortet som du finner i pdf-format här  (pdf) .

Vi betalar om du riskerar att komma försent

Vi lovar att köra enligt tidtabell och se till att du kommer
fram i tid. Om förseningar i vår trafik gör att du riskerar att komma
mer än 20 minuter försent till ditt resmål, får du ta taxi
istället. Som ersättning för taxiresan kan du, mot kvitto
och svarskort, få upp till 400 kronor kontant – eller
presentkort på upp till 450 kronor för inköp av färdbevis.
Presentkorten kan även lösas in på våra bussar och
X- tåg.
Du kan ansöka om ersättning genom resegarantin inom 30 dagar efter händelsen. 

För dig som reser med X-tåget garanterar vi ersättningstrafik i de fall tåget inte kan köra. På grund av långa avstånd och att ersättningstrafiken inte kan köra i samma hastighet som tåget får man räkna med förseningar. Fungerar inte ersättningstrafiken har du rätt till ersättning.

Råd: Försök att ta kontakt med Trafikupplysningen om du
riskerar att bli sen.

• Det kan vara svårt att få tag på taxi vid vissa tillfällen.
• Bussen kan vara på väg och kan då vara den snabbaste lösningen för dig.
• Trafikupplysningen har kanske ordnat en lösning för andra resenärer som också blir den
bästa lösningen för dig.
Du hjälper oss att komma i rätt tid genom att vara i god tid vid hållplatsen och betala med något
av våra kort eller med så jämna pengar som möjligt.

Vi lovar att ge dig den information du behöver för resan

I våra tidtabeller hittar du den information som behövs för att du ska kunna planera och göra
resor med vår trafik.

Du skall veta vart vi kör

Våra bussar och X-tåg ska ha tydlig information med linjenummer och destination.
Vi kör med lågentrébussar på de turer som vi har informerat om i tidtabellen eller på vår
hemsida.

Du får information innan du går ombord

Hållplatserna är skyltade med namn, och på större hållplatser även tidtabeller.
Du får skriftlig information under resan.
I alla våra bussar och X-tåg finns tidtabeller samt information om biljettpriser.
Du får information om trafikförändringar.
Om vi av olika skäl tvingas göra avvikelser från det som står i tidtabellen informerar vi om detta genom annonser, hållplatsanslag, hemsida eller motsvarande. På större stationer informerar
vi även med utrop.

Du får personlig information

På dagtid ger vår Trafikupplysning dig information om tider och priser på
telefon 0771 -9 10 10 9.

Vi lovar en trivsam resa

Våra fordon är hela, rena och snygga och vi tar alltid hand om dig på ett bra sätt.
Oavsett vem du kontaktar, får du ett trevligt bemötande.

På X-tåget finns en tågvärd som kan assistera dig som behöver hjälp för att komma på eller
av. De ordinarie tågen är utrustade med rullstolslift.

Du har rätt till kompensation

Om vi trots allt inte lyckas hålla vad vi lovar och du är missnöjd med din resa har du rätt till
någon form av kompensation. Hör gärna av dig, vi vill inget hellre än att våra resenärer ska få
en trevlig och behaglig resa.
Du hjälper oss att ge dig en trivsam resa genom att meddela föraren/tågvärden om du skall byta buss/tåg. Då kan föraren/tågvärden kontakta anslutande fordon så att den väntar på dig vid en eventuell försening.
För att en anslutning ska kunna upprätthållas krävs minst 5 minuters bytestid mellan bussar och 10 minuter mellan buss och tåg.

Du hjälper föraren att köra jämnt och behagligt genom att signalera i god tid före din hållplats.

Berätta för oss om vi inte håller vad vi lovar

Upplever du att vi någon gång inte uppfyller det vi lovar har du rätt till kompensation genom
X-trafiks Resegaranti.

Om brister i tidtabellen eller i annan information försvårat eller omöjliggjort din resa ger vi dig presentkort* för inköp av färdbevis.

Vi ordnar så att du kostnadsfritt kan åka på annat sätt till ditt resmål om din resa inte kan genomföras p.g.a. att:

• En tur körs med annan busstyp än vi lovat.
• Ingen tågvärd finns ombord på X-tåget eller om rullstolsliften är ur funktion.
Om du blir mer än 20 minuter försenad till ditt resmål, och det inte varit möjligt att ta taxi, kan du
få kompensation i form av presentkort.*

För att få kompensation skriver du ut och fyller i svarskortet som du finner i pdf-format här(pdf) .

Resegarantin gäller när du reser med X-trafiks bussar och tåg

När du reser med X-trafiks kort på andra trafikbolag, t.ex. SJ tåg, Tåg i Bergslagen och
Upplands Lokaltrafik, gäller deras resevillkor.

Undantag från Resegarantin finns givetvis

 Det är vid omständigheter som inte X-trafik råder över, till exempel:
• När trafiken lamslås av extrem väderlek och naturhändelser, t ex snöstorm eller
översvämning. Detta gäller även om det inte går att köra med buss på grund av väglaget.
• När det är strejk, hinder eller avspärrningar.
• När det är planerade förändringar i trafiken som vi informerat om senast kl. 15.00 dagen
innan.

* Presentkorten gäller för inköp av färdbevis på X-trafiks bussar och X-tåg samt på de Kundcenter som anges i tidtabellen och här på hemsidan.